未来公司:企业中后台外包或成未来趋势

企业实施中后台业务外包,可以将非核心业务转移出去,借助外部资源的优势来弥补和改善自己的弱势,从而把主要精力放在企业的核心业务上。根据自身特点,专门从事某一领域,某一专门业务,从而形成自己的核心竞争力。

Boeing世界最大的飞机制造公司,却只生产座舱和翼尖;

Nike全球最大的运动鞋制造公司,却从未生产过一双鞋等。

美国B点企管顾问公司(Point B)没有电脑、没有桌椅,也没有电话,用一句话直接总结,公司连办公室都没有。就连网路公司,虽然顾客看不到公司的人员,还是有办公室让员工聚在一起工作,B点不是网路公司,三百多位员工跟一般的企管顾问公司一样,都提供客户面对面的服务。

百分百虚拟公司
美国B点企管顾问公司(Point B)没有电脑、没有桌椅,也没有电话,用一句话直接总结,公司连办公室都没有。就连网路公司,虽然顾客看不到公司的人员,还是有办公室让员工聚在一起工作,B点不是网路公司,三百多位员工跟一般的企管顾问公司一样,都提供客户面对面的服务。没有总部也没有办公室,这家年营收八千万美元、客户包括美国微软在内的公司,如何在全美七个城市运作?
B点包括CEO在内的所有人,全部都是SOHO族,他们在家工作,有需要的时候才出现在客户公司,或者跟同事约在咖啡厅谈公事。B点百分之百没有拥有任何实体的资产,只有看不见的员工脑力。


老闆也没在工作
一九九五年时,三位安达信顾问公司(Andersen Consulting,为Accenture的前身)的顾问,共同创办了B点。这三位创办人都很喜欢企管顾问的工作,但是却都厌倦了工作时间冗长,而且经常需要出差的生活。他们决定挑战业界既有模式,让B点的员工都能享受个人生活。公司的名字,直接破题点出营运精髓。如果员工本来就在客户所在的B点,就不需要从公司所在的A点,再出差到B点。公司设定几个城市为市场,在当地招兵买马,员工只服务在地客户,把出差率几乎降到零(除非老客户希望公司能够帮忙他们位在其他城市的办公室,员工才需要出差),不出差也没有办公室,大幅减少了公司的营运成本。

除了不用出差,B点加码送给员工另一个大礼:弹性上班时间。公司只看工作成果,不看工作时间,所以没有规定上班时间。B点的CEO,也是创办人之一的简金斯(Tim Jenkins)曾经告诉员工,如果他们接到他的电话时,人正好在小孩的学校,不用担心老闆会觉得他们没在认真工作,因为简金斯自己可能也正在小孩的学校。如此一来,B点确实做到了平衡员工的工作和私生活。而且,B点的做法不只是完成了梦想的工作方式,还成为公司的竞争优势。员工不需往返于家裡与公司之间,也不会在工作到一半时,被隔壁同事的谈话声打扰,节省了所有进办公室会浪费的时间。


B点的员工薪资,按照他们实际的工作时数计算。员工每星期至少要工作二十个小时,才能符合全职员工的医疗保险资格,只要做满二十个小时,还要再工作多少时间,就由员工按照自己目前的状况决定。有员工还曾请了不支薪的长假,到尼泊尔登山五个星期。

不用硬要上班
二○○五年三月的西雅图时报分析,B点卖的是员工的想法,只有员工保持在最佳状态,公司才能生产出好的产品。公司帮助员工拿掉生活中的干扰,当员工的孩子生病时,不用硬要上班,然而其实在办公室中根本无心工作。员工准备好工作了才工作,反而效率比较高。


工作效率高是一个好处,吸引人才是另一个好处。对重视生活品质的人才而言,B点所提供的员工福利无价,其他顾问公司根本难以竞争。根据美国非营利组织致胜职场(Winning Workplaces)的数据,B点去年的员工离职率为6%,比企管顾问业界平均的二三%低很多。B点的员工离职通常是转换工作跑道、退休或者搬家,很少是被同业挖角。离职者少,求职者又多,以二○○七年为例,B点的录取率只有四%左右。公司因而有本钱筛选出最好、最适合的人才,尤其是疲于长期出差的资深顾问,目前公司的员工平均都有十到十五年的业界经验。


简金斯承认,并不是每个人都适合自治的工作方式,因此公司从徵才开始,就谨慎挑选喜欢负责和管理自己工作的人。B点的面试可以长达好几个月,求职者必须跟地区主管和创办人见面,公司一再确认求职者的专业条件以及生活方式都适合公司,才会考虑让他们加入。B点曾经拒绝过一位经验丰富的求职者。这名求职者表示,上班回家之后,她还是喜欢继续工作,公司觉得她会难以融入B点的企业文化,因此即使她的专业条件一流,还是不予录用。


新进员工训练
公司的所有新进员工,都要先上一堂名为「了解你的B点」的课程。在课堂上,公司要求员工定义他们希望从工作中获得什麽,公司没有为员工预设的事业生涯发展模式,一切都由员工决定,他们可以选择长期维持每週只工作二十个小时,也可以选择每週积极投入四十个小时,朝成为地区主管的目标前进。


如果有员工某个月的工作超时,地区主管会主动打电话给员工。主管不是要谢谢员工为公司多赚了钱,而是询问员工工作上有没有什麽问题,是否需要公司提供协助,让自己下个月的工作量能够恢复正常。B点虽然高举虚拟公司的大旗,还是了解员工希望能和公司及同事互动的人性基本需求。每个地区的主管,定期会在当地举办各种员工活动,包括员工训练课程、早餐或晚餐的实务分享会议,以谈论工作上遇到的问题,例如,当员工服务同一个客户很久,可能产生的利弊。此外,员工在当地自行举办增进同事感情的活动,费用全由公司支付。即使员工只是邀请同事一起去看球赛或听音乐会,也是由公司买单。每年夏天,B点还会举办三天的全公司员工旅游。


地区主管一方面要凝聚员工的向心力,另一方面要监督员工的工作成果。主管根据员工的表现,包括客户和同事的口碑,决定员工的奖金以及未来的接桉量。由于接桉量直接影响员工的工作时数,等于直接决定员工的薪水,所以员工在工作时不敢马虎。就这样,没有电脑、没有桌椅,也没有电话,B点还是照样成功运作。